昨日は、半日休診をいただき、スタッフの接遇研修でした。
今まで、こういった接遇研修など、やりたいと思っていたけれど、日々の診療をこなすことに精一杯で、できてきませんでした。
スタッフの数もかなり増えましたので、今後のクリニックの質を向上させるべく、ご予約をお断りしてでも接遇研修をするべきと、今回ついに初めての接遇研修が実現できました。
スタッフの中には、前職で接遇研修を受けたことがある人も数名いて、当たり前のことを言われるだけ～みたいな感想を持っている子たちが多く、マナー講習・接遇研修というのが本当に意味があり、みんながしっかりと身に付くように学べるのか、少し不安でした。
私自身、こういった研修が初めてでした。
ＡＮＡの方に来ていただき、約５時間ほどかけて、みっちりと教えていただきました。
とてもわかりやすく、楽しく、厳しく、すごく良かったです！！！
みんなが、とても積極的に研修を受けていて、質問が飛び交い、実際にいろんなことをやってみて、それを見てもらって、ダメなところを直して。
最後のほうは、一流ホテルにいるような、そんな接遇ができるようになっていました！！
５時間もの間が、一瞬に感じられるような、そんな研修をしていただいたと思います。
ただの研修で終わるのではなく、教えていただいたことを、しっかり実践として取り入れられるように、スタッフ同士もお互いに注意しながら、少しずつでも頑張っていけたらなと思います。
ここに来たら、きれいになれて、いい気持ちで通える、とすべての患者様に思っていただけるように、技術を磨くだけでなく、全員でおもてなしをしていきたいと思います。
まだまだ至らないこともあるかと思いますが、よろしくお願いいたします！！！
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